Refund policy
التأخير في تسليم الطلبات
يرجى العلم أنه لا يمكننا تتبع الطلبات أو استرداد أموالها بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشحن. تبدأ فترة الـ 30 يومًا هذه بمجرد خروج طلبك للتوصيل. ستتلقى دائمًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طردك.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمقاس أو تصميم مختلف، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة:
📧 arabsmash.contact@gmail.com
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ؛ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح الأمر.
فترة التراجع لجمهور الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
بالإضافة إلى ما سبق، إذا كان يتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من استلامه. (تنبيه: لا يمكننا إلغاء الطلب بعد أن يتم شحنه).
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال شروط عامة للإرجاع:
نحن نتبع سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك حتى تقوم بإرسال المنتج المرتجع إلينا.
لطلب الإرجاع: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
arabsmash.contact@gmail.com
شروط الأهلية: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
يجب أن يكون غير مستخدم أو غير ملبوس، وببطاقاته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.
يجب ألا يحتوي المنتج على أي رائحة (مثل العطور أو دخان السجائر).
يتطلب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
تفاصيل استرداد الأموال (Refunds):
⚠️ ملاحظة: لا يمكن استرداد أموال بطاقات الهدايا (Gift cards).
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تم قبول طلب الاسترداد أم لا.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
يتم استرداد سعر المنتج فقط (لا يشمل ذلك رسوم الشحن).
العميل هو المسؤول عن شراء ودفع ثمن ملصق الإرجاع (Return Label) ويجب أن يتم الشحن برقم تتبع (Tracking Number)
في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يُرجى التذكر أنه قد يستغرق المصرف أو شركة بطاقات الائتمان بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإيداعه.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
arabsmash.contact@gmail.com